Kundenorientiertes Verhalten

Inhalt

  • Beschreibung und Bedeutung «kundenorientiertes Verhalten» für ein Unternehmen
  • Vorbereitung von Kundenkontakten
  • Eigene Erscheinung und Präsentation
  • Verhalten und Kommunikation
  • Konfliktmanagement
  • Flexibilität
  • Abschluss eines Kundenkontaktes

Ziele

Die Teilnehmer reflektieren den Nutzen und die Bedeutung des kundenorientierten Verhaltens. Es werden Werkzeuge für noch erfolgreichere Kundenkontakte erarbeitet und vermittelt.

Zielgruppe

Führungspersonen und Mitarbeitende mit Kundenkontakt. (Verkauf,
Verkaufsinnendienst, Montage, Service, Reparatur, Ersatzteildienst, Trainer, Logistik, Empfang, usw.)

Dauer

1 Tag / 2 Tage

Ort

Gemäss Vereinbarung

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